Кадровая документация

Такая документация ведется в учреждениях, органи­зациях, предприятиях независимо от их организационно-правовой формы.

website template image

Информационный бизнес

Информатизация как одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран все более привлекает внимание ученых.

website template image

Исследование внешнего рынка

Можно утверждать, что успешная коммерческая деятельность предусматривает в первую очередь удовлетворение потребностей покупателя.

website template image

Затраты на качество

расходы в связи с отказами изделий в послегарантийный период по рекламациям покупателей;

расходы по устранению дефектов в процессе технического обслуживания, которые выходят за рамки контрактов на тех­ническое обслуживание и ремонт на стадии монтажа;

штрафы за низкое качество в рамках юридической ответст­венности за качество;

потери от возврата товара ненадлежащего качества (или вышедших из строя отдельных узлов, деталей).

Другие расходы на качество, которые учитываются в уп­равлении качеством на фирмах, не относятся непосредственно к изготовителю, но они в значительной степени влияют на об­щие расходы фирмы и нередко включаются в основные статьи за­трат на комплексные системы обеспечения качества продук­ции. К ним относятся: косвенные расходы на качество и рас­ходы поставщика на качество; непредвиденные расходы; затра­ты на аппаратуру в рамках информационного обеспечения си­стемы и потребления продукции.

Косвенные затраты на качество обычно возникают из-за выполнения таких производственных операций, которые можно вполне исключить, и их существование объясняется неуверен­ностью изготовителя в качестве производимой продукции. Дру­гой причиной таких расходов может оказаться нерациональная конструкция изделия, которая приводит к перерасходу мате­риалов, оборудования и рабочей силы. Снижению такого рода затрат способствует сокращение количества материалов, под­лежащих проверке и испытаниям, ликвидация простоев, сер­тификация продукции, исключающая дополнительную проверку ее потребителем (т. е. отмена входного контроля).

Расходы поставщика на качество должны обязательно при­ниматься во внимание потребителем сырья, так как эти расхо­ды поставщика сказываются на уровне закупочных цен.

В снижении расходов на качество у поставщика заинтере­сованы обе стороны. Поставщик — с точки зрения усиления своих конкурентных позиций, увеличения торгового оборота и прибыли; для потребителя сырья расходы поставщика на ка­чество могут стать критерием дальнейших деловых связей с ним. В ряде случаев поставщики сами информируют своих по­требителей о расходах на качество; в противном случае спе­циалисты фирмы-потребителя командируются к поставщику для оценки этих расходов. Потребители часто оказывают помощь своим поставщикам в совершенствовании их производства и системы управления качеством с целью снижения затрат на качество.

Непредвиденные расходы выражаются в конечном итоге и уменьшении объема сбыта вследствие возникновения отрица­тельной реакции покупателей на товары фирмы. Наиболее рас­пространенной причиной такого явления могут быть высокие издержки потребителей на техническое обслуживание, а также частых отказов изделий. Фирмы проигрывают и в том случае, когда рассмотрение судебного иска покупателя о плохом каче­стве товара решается в пользу изготовителя. Потеря доверия покупателя равноценна непредвиденным расходам' па качество.

К ним относятся и непосредственные затраты на подготовку к судебному делу, гонорар адвокату, оплата судебной экспер­тизы и др.

Затраты на аппаратуру и приборы, обеспечивающие инфор­мацию о качестве, приобрели существенную долю в связи с ав­томатизацией контроля качества и использования ЭВМ. Обыч­но при планировании этих расходов выявляется возможность снижения расходов на качество вследствие внедрения микро­процессоров и ЭВМ, а также и срока службы аппаратуры (дру­гими словами, окупаемость расходов на дорогостоящее обору­дование) .

Расходам на качество, связанным с потребителем товара, фирмы уделяют много внимания, так как в конечном итоге они отражаются на объеме сбыта продукции. В этой связи фирмы берут на себя затраты на потребление, выходящие за рамки их гарантийных обязательств. Большое значение имеет инфор­мация о расходах у потребителя; она служит основанием для. внесения соответствующих изменений в систему обеспечения качества. На фирмах разрабатываются специальные програм­мы затрат на качество на стадии потребления товара. Методы рационализации этих расходов зависят от конкретных условий и способов использования продукции.

Перейти на страницу: 1 2 3

Другие статьи

Износ основных фондов. Их восстановление (на примере ОАО Черногорэнерго)
Открытое акционерное общество энергетики и электрификации «Черногорэнерго» учреждено в соответствии с Указами Президента Российской Федерации от 14 августа 1992 года № 922 «Об особенностях преобразования государственных ...

Государство как субъект экономики
Рыночная экономика функционирует на основе конкурентного рынка. Но рыночный механизм не решает всех вопросов рыночного хозяйства. Есть немало социально-экономических проблем, неподвластных рынку. Ими занимается государство. Го ...